Conseiller funéraire en distanciel
Diplôme de conseiller funéraire et assimilé
Prochaine date : le 06/01/2025
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Formation créée le 10/07/2024. Dernière mise à jour le 31/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Au terme d'une formation théorique de 140 heures et d’un stage pratique de 140 heures, le stagiaire devra se présenter à l'examen en vue de l'obtention du diplôme prévu par la réglementation. Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l’accueil des familles, la vente de prestations d’obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d’entreprise.
Objectifs de la formation
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maître de cérémonie
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses
- Saisir les devis, bons de commande et factures
- Exercer, le cas échéant, les fonctions du maître de cérémonie
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Salarié en reconversion
- Salarié en activité souhaitant se professionnaliser
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :
- Les règles applicables aux opérations funéraires
- Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
- Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
- Règles applicables au transport de corps international
-
Hygiène et sécurité (7 heures) :
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et postures
- DASRI et AES
-
Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers
- Savoir être
-
Pratiques et rites funéraires (14 heures) :
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocoles
- Savoir être et attitude face aux familles endeuillées
-
Conception et animation d’une cérémonie (14 heures) :
- Les lieux et équipements
- La prise de parole en public
- La préparation / rédaction d’une cérémonie
- L'application des règles de protocole
-
Encadrement d’une équipe (7 heures) :
- Les techniques de management
- Les styles de management
- La délégation
- La motivation
-
Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :
- La présentation des produits
- L’identification des besoins et des attentes des clients/famille
- Rédaction d’avis d’obsèques
-
Connaissances administratives générales (7 heures) :
- L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
-
Réglementation commerciale (7 heures) :
- Le droit de la consommation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- L’examen théorique sanctionnant le diplôme de Conseiller Funéraire est constitué d’un questionnaire à choix multiples (QCM) ou à réponses courtes. Il contient 80 questions au minimum pour l’ensemble des matières et comporte au minimum 8 questions pour chacune des matières. Le seuil d’admissibilité à l’épreuve écrite est une note de 12/20. Épreuve théorique écrite : 50 % de la note finale
- L’épreuve orale consiste quant à elle en un entretien individuel, d’une durée minimum de 20 minutes, et vise à évaluer la capacité du candidat à exercer la profession. L’évaluation orale s’appuie sur un rapport de stage de 1 à 3 pages rédigé par le candidat à l’issue de sa formation pratique. La note éliminatoire est 5/20. Épreuve théorique orale : 30 % de la note finale
- La durée du stage pratique est de 140h, Le stagiaire devra obligatoirement participer à au moins 10 activités parmi celles citées dans le livret de suivi du candidat. Évaluation de la formation pratique (grâce au livret de suivi de stage) : 20 % de la note finale
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret de suivi pour le stage en entreprise • Règlement intérieur • Évaluation à chaud après chaque module de formation • Suivi de l’apprenant jusqu’à 6 mois après l’obtention du diplôme • Suivi en continu à distance et accompagnement par téléphone à distance
- Vis-à-vis des formateurs : • Transmission du déroulé pédagogique • Point en amont de la formation avec restitution du besoin client • Point en fin de journée de formation, recueil des impressions, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique. Amélioration des points soulevés si nécessaires. • « guide des formateurs » : Évaluations individuelles en fin de module de formation, recueil des impressions, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique • Débriefing sur l’analyse et proposition de modification si nécessaire
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Diplôme de conseiller funéraire et assimilé
Accessibilité
Établissements type ERP permettant accessibilité des handicapés
Référent handicap : handicap@ecole-funetique.fr
Prochaines dates
- Conseiller funéraire à distance - 06/01/2025 au 28/02/2025 - distance
- Conseiller funéraire à distance - 20/10/2025 au 12/12/2025 - distance